팩트인뉴스=박숙자 기자 | 우리은행은 27일 생성형 인공지능을 활용해 영업점 창구 방식의 비대면 대출 상담이 가능하도록 ‘AI대출상담원’ 서비스를 전면 개편했다고 밝혔다.

이번 개편은 우리금융그룹이 추진 중인 AI 기반 경영 시스템 전환 전략에 맞춰 대출 상담 기능을 고도화한 것이 핵심이다.

기존 주택담보대출로 한정됐던 상담 영역을 비대면 대출 상품 전체로 확대한 것이 가장 큰 변화로, 고객은 대출 상담부터 가입까지 전 과정을 하나의 흐름에서 처리할 수 있게 됐다.

AI는 상담 흐름을 직접 주도하며 대출 목적과 조건을 단계적으로 확인하고, 최신 대출 정책과 금융 용어를 반영해 보다 정확한 안내를 제공한다.

또한 이전 상담 이력을 기반으로 재방문 고객에게도 연속적인 상담을 지원해 고객 편의를 높였다는 설명이다.